Condicions de contractació
Guies Natura Viva disposa de les assegurances obligatòries per poder realitzar les activitats esportives segons la llei. Aquestes assegurances estan a disposició dels clients sempre que es compleixin les condicions i les clàusules aquí exposades. Aquestes assegurances són només i únicament per a les activitats de l’empresa i no s’han de prestar aquestes assegurances per a actuacions o accidents fora de l’empresa i de les seves activitats.
A l’inici de l’activitat, el guia informarà sobre els detalls de l’activitat, la correcta utilització del material, instruccions de seguretat, cura de l’entorn i tot el que cal saber i conèixer abans de realitzar l’activitat.
Des de la confirmació de la reserva, el client assumirà de manera expressa la totalitat de les presents Condicions Generals. En cas que una persona inscrigui a altres, assumeix en el seu/s nom/s totes i cadascuna d’aquestes condicions generals.
Condicions Generals
Els participants que contractin qualsevol dels serveis que presta Guies Natura Viva són conscients que realitzen una activitat de turisme actiu o esport d’aventura, assumint els riscos propis de l’activitat i la possibilitat de sofrir un accident fortuït en el medi natural.
Els participants hauran de complir les instruccions indicades pels guies que acompanyin al grup. En el cas que un participant o varis decideixin per voluntat pròpia fer cas omís de les indicacions dels guies, ni aquests, ni Guies Natura Viva o el seu representant seran responsables de la sort d’aquests.
Si un participant ha d’abandonar una vegada començada l’activitat, no se li retornarà cap import.
Els participants estan obligats a comunicar a Guies Natura Viva si pateixen qualsevol tipus de malaltia, al.lergia o minusvalidesa que pogués alterar el normal funcionament de l’activitat.
Els guies comptaran amb la potestat per a negar la participació a aquells participants que no portin l’equipament adequat per a l’activitat o manquin de la condició física adequada per a l’esforç que han de realitzar, no donant lloc a cap devolució.
Els participants menors d’edat hauran d’anar sempre acompanyats de Pare, Mare o Tutor.
El participant es fa responsable del material que se li lliura per a la realització de l’activitat i haurà de retornar-lo complet a la finalització d’aquesta. A cas d’extraviament o deteriorament d’alguns dels elements durant el transcurs de l’activitat, haurà d’abonar el seu valor.
Guies Natura Viva no es farà responsable dels danys o deterioracions que se li poguessin imputar a un participant per mal ús, deixadesa o omissió en els mitjans, instal·lacions o espais utilitzats per a la realització de les activitats.
L’empresa no es responsabilitza dels objectes personals dels clients de manera que no s’atendrà cap reclamació en aquest sentit.
Per a la realització de l’activitat el client utilitzarà el seu vehicle personal. Guies Natura Viva no disposa de llicència ni permís per al transport de persones, per la qual cosa no ofereix ni cobra en cap cas aquest servei. Si transportés clients als suports logístics a certes activitats, aquests estarien fora de tota de la responsabilitat i cobertures de l’empresa.
L’empresa no es farà càrrec ni serà responsable dels accidents o incidents que els clients puguin tenir amb els seus vehicles tant en el trajecte d’anada, estacionament o tornada de l’activitat.
Quan es quedi en un punt i una hora per realitzar l’activitat i davant d’un possible retard, el client ha d’avisar el més aviat possible. Si el retard no s’avisa ni és justificat, l’empresa es guarda el dret de poder abandonar el punt de trobada i en cap cas no es retornarà l’import de l’activitat contractada.
Les fotografies de les activitats són cortesia de l’empresa. Guies Natura Viva no atendrà reclamacions sobre les fotos realitzades durant les activitats. L’objectiu principal del tècnics és el guiatge i la seguretat dels participants.
Qualsevol activitat subcontractada per Guies Natura Viva amb una altra empresa és únicament responsabilitat d’aquesta última.
Reserva i Pagament
Els preus dels nostres productes s’expressen amb euros, i tots els impostos inclosos. Guies Natura Viva es reserva el dret de modificar els seus preus en tot moment, però els productes es facturaran segons les tarifes vigents en el moment que es registri l’encàrrec.
Per fer efectiva la reserva cal fer una paga i senyal del 50% de l’import total de l’activitat. La reserva es farà efectiva en el moment de rebre el pagament o el comprovant d’aquest.
L’abonament es pot fer mitjançant una transferència bancària al següent número de compte: ES64 0182 3517 1102 0199 0818 (BBVA). Ha de constar com a concepte de la transferència: Nom + dia de l’activitat
La resta del pagament es pot fer en efectiu el mateix dia de l’activitat al guia o per transferència bancària al mateix número de compte el dia abans de l’activitat.
Aplaçament o anul·lació per part de l'empresa
La decisió de cancel·lar una reserva per causes meteorològiques o per motius de seguretat, és responsabilitat exclusiva de Guies Natura Viva. L’empresa es reserva el dret a cancel·lar l’activitat sense previ avís i en qualsevol moment abans de la realització de la mateixa. En aquest cas, es procurarà comunicar-ho al client mitjançant el telèfon de contacte proporcionat amb la major antelació possible.
En cas de cancel·lació per mal temps o una altra causa justificada, s’intentarà proposar al client una activitat alternativa que pugui dur-se a terme el mateix dia, i en cas que no sigui possible es proposarà una data alternativa. El client podrà triar si accepta l’alternativa del mateix dia, si accepta la data alternativa o si vol cancelar-ho (en aquest cas es retornarà la reserva feta de manera integral).
Qualsevol decisió presa pel guia durant el desenvolupament de l’activitat, en relació amb la seguretat del grup, ha de ser respectada pel client. En cas contrari, el guia podrà cancel·lar l’activitat, no donant aquesta situació dret a devolució de l’import abonat, ni cap indemnització.
Els guies comptaran amb la potestat per a negar la participació a aquells participants que no portin l’equipament adequat per a l’activitat o manquin de la condició física adequada per a l’esforç que han de realitzar, no donant lloc a cap devolució.
En cas que el guia hagi d’escurçar la durada de l’activitat contractada per circumstàncies atribuïbles al client,com per exemple mareig o por, no donarà dret a la devolució de l’import abonat ni compensació de cap tipus.
Si un participant ha d’abandonar una vegada començada l’activitat, no tindrà dret a la devolució de l’import abonat ni compensació de cap tipus.
Els participants estaran obligats a comunicar a Guies Natura Viva si pateixen qualsevol tipus de malaltia o minusvalidesa que pogués alterar el normal funcionament de l’activitat.
Modificació, aplaçament o anul·lació per part del client
En cas de voler modificar la data i/o número de persones, s’haurà de consultar disponibilitat.
Els participants que vulguin anul·lar la reserva hauran d’enviar un email al correu electrònic info@naturaviva.cat. La data en què s’hagi enviat aquest email serà la que es prendrà com a data d’anul·lació per a aplicar així les corresponents condicions d’anul·lació.
El client podrà cancel·lar l’activitat amb nosaltres per qualsevol motiu i sense cap tipus de penalització sempre que ho comuniqui amb un mínim de 7 dies d’antelació. En aquest cas, el client podrà escollir canviar de data o recuperar 100% de l’import de la reserva.
Entre els 7 dies i les 48 hores anteriors a la data concertada per l’activitat, si el client cancel·la la cita amb nosaltres, podrà escollir concertar nova data, deixar la reserva amb data oberta o que se li retorni el 75% de l’import de la reserva.
En cas d’anul·lació dins les últimes 48 hores per causes alienes a Guies Natura Viva, es perdrà l’import total de la reserva.
Els costos de cancel·lació de l’allotjament, transport, etc. correran a càrrec del client (segons les polítiques pròpies de cancel·lació dels allotjaments, transport…)
Vals Regal
Drets d'imatge
Protecció de dades
Natura viva segueix la Llei Orgànica 15/1999 del 13 de desembre respecte la protecció de dades.